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Suporte técnico EAD – Moodle

Contratar um serviço responsável por este trabalho é fundamental.

Deve-se lidar agora diretamente com o seu aluno da forma mais profissional possível.

O suporte técnico EAD abrange:

Suporte Administrativo

  • Cadastro de alunos e professores;
  • Configuração do sistema de envio de mensagens;
  • Tutoriais em áudio e vídeos;
  • Tutoriais em versão texto.

Suporte Pedagógico

  • Guia com dicas de tutoria;
  • Análise da melhor ferramenta ou abordagem em vista de atingir determinado objetivo;
  • Orientação à atribuição e lançamento de notas;
  • Tutoriais nível “Professor”

Suporte ao aluno

  • Guia digital com dicas de melhores práticas – Netqueta;
  • Dúvidas quanto a navegação, utilização das ferramentas, postagem de atividades, comunicação;
  • Auxílio com primeiro acesso;
  • Tutoriais nível “Aluno”.

Netiqueta para uso na internet

1 – Evite enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAIÚSCULAS. Se bem empregadas, as maiúsculas podem ajudar a destacar, mas em excesso, a prática é compreendida como se você estivesse gritando, podendo causar irritação ou fazer com que o interlocutor se sinta ofendido;

2 – Para enfatizar frases e palavras use os recursos de sublinhar e negrito;

3 – Seja claro e objetivo;

4 – Produza textos de leitura fácil;

5 – A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical;

6 – Separe os parágrafos com linhas em branco;

7 – Considere abordar apenas um assunto por mensagem;

8 – Quando for inevitável uma mensagem mais longa avise na linha de assunto. Por exemplo: Subject : reunião (msg longa!);

9 – Quando participar de um fórum não use acentos;

10 – Procure responder a todas as mensagens pessoais;

11 – Lembre-se de agradecer às pessoas que o ajudarem;

12 – Ao responder mensagens, cite sempre a mensagem respondida, indicando “quem” disse “o quê”. Ou seja, deixe claro qual mensagem e quais questões está respondendo;

13 – Todo fórum tem seus “cabeças brancas”, que ganharam o respeito dos outros membros ao longo de anos.Basta uma crítica leviana a um destes membros veteranos e terá a inimizade de todos os seus amigos e admiradores, provavelmente do grupo inteiro;

14 – Evite palavrões, expresse sempre as suas ideias de um modo claro, simples e com uma linguagem precisa;

15 – É difícil descobrir quando uma pessoa está falando alguma coisa em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou feliz, ou se está sendo irônico, em um ambiente no qual só há texto; por isso, entram em cena os smileys. Comece a usá-los;

16 – Ninguém tem paciência para ler 500 linhas de texto que podiam ser resumidas a duas ou três. Seja conciso e concreto naquilo que quer dizer. Poupe as palavras e mantenha-se fiel à ideia principal que quer passar;

17 – Respeite para ser respeitado e trate os outros como você gostaria de ser tratado;

18 – Evite de escrever em outra língua quando não solicitado (no caso, quando o assunto é tratado em português, a pessoa escreve em inglês só para se mostrar);

19 – Utilizar poucos emoticons;

20 – Procure não levar tudo que se vê na internet ou em fóruns de discussão a serio, se não você pode passar a aparência de ser uma pessoa chata.


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